Normalización de Clientes
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Nuestros Socios

Nuestros  3 socios tienen una larga y fructífera trayectoria en el sistema bancario y financiero, lo mismo y en particular en la responsabilidad sobre resultados de recuperación de carteras en mora y expertise sobresaliente en cartera castigada; maximizando la fidelización y mantención de los clientes.

Todos con alto sentido de contribución social, enlazado con los mejores resultados para todos los actores involucrados.

Janina Cuadra Navarrete

Janina Cuadra Navarrete

Analista de Sistemas,
DUOC UC

Diplomada en Coaching Organizacional,
Universidad de Barcelona.

Se ha desempeñado como Ejecutivo y Supervisor de Cobranzas en Banco del Desarrollo, Gerente de Cobranzas y Senior Manager Normalización en Scotiabank y Gerente de Carteras de Cobranzas en SERBANC.

Mauricio Rojas Mujica

Mauricio Rojas Mujica

Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile

Magíster en Filosofía,
Universidad Alberto Hurtado.

Se ha desempeñado como Director de Estudios SBIF, Gerente Banca Pyme, Gerente de Normalización de Activos, Gerente de Operaciones en Banco del Desarrollo. Hoy es Director de Doble Impacto (Banco Ético en Chile) y Presidente de la Fundación Trabajo para un Hermano.

Álvaro Retamales Contreras

Álvaro Retamales Contreras

Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile

Magíster en Administración de Empresas (MBA),
Universidad Adolfo Ibáñez.

Se ha desempeñado como SubGerente de Banco O’Higgins, Gerente General de Banco del Desarrollo Microempresas, Telecheque y MAKSA. Tambíen se ha desempeñado como Gerente Canal de Ventas de Metro de Santiago y Gerente Comercial y Servicio al Cliente de Metro Valparaiso.

¿Qué hacemos distinto y qué consigue mejores resultados?

  • Flexibilidad y Capacidad de Adaptación a la realidad actual de la pandemia  y situación del mercado.
  • El foco es el cliente y la relación a largo plazo con el mandante.
  • No buscamos sólo cobrar, queremos normalizar para que el cliente  mantenga una relación comercial permanente con el mandante.
  • Buscamos conocer al cliente de nuestro mandante, en términos comerciales y de riesgo.
  • Recogemos la filosofía de la empresa a través de la interacción con las Áreas Comercial y/o de Riesgo, quienes nos definen el estilo de comunicación, en función de las fases de cobranza y plazo vencido del cliente. Lo anterior en coherencia con nuestros criterios de sostenibilidad del negocio y nuestros valores institucionales.
  • A partir de esto, definimos los script de cobranza preventiva, prejudicial y judicial.
  • Buscamos retomar la habitualidad del pago del cliente con el mandante.
  • Hemos desarrollado una expertise especial en la recuperación  de carteras castigadas.
  • Seleccionamos, capacitamos y desarrollamos a nuestros ejecutivos en ser plásticos y específicos en el trato de cada cliente, en función del mandante.
  • Es parte de nuestro ADN trabajar y construir el mejor clima laboral.
  • Usamos la última tecnología, con un contact center digital y uno virtual, además de un Sistema CRM del proceso a cada cliente, que le permite resultados sobresalientes a nuestros ejecutivos.

¡ESTO NOS PERMITE RESULTADOS

DE EXCELENCIA!

Testimonios

José Miguel Abukhalil - Cencosud Scotiabank

Luego de trabajar durante años con Janina Cuadra la puedo describir por su trabajo y trayectoria como una gran profesional, su alta capacidad para dirigir y liderar equipos de trabajo enfocados en objetivos y metas claras, con fuerte compromiso, dedicación y focalizada en los resultados de las compañías.
Tanto en lo personal como en lo profesional, una persona integra y con gran talento, capacidad demostrada en gestión y recuperación de carteras vigentes y sobre todo de carteras castigadas.

Myriam Sotomayor - Gerente Advisory en Riesgo en KPMG

Tuve la oportunidad de trabajar con Janina en la gestión de cobranza de carteras grupales, tengo que decir que quedé gratamente sorprendida de la calidad y de la pasión con la cual realiza su trabajo. Adicionalmente posee gran experiencia y conocimiento que le permiten liderar equipos de trabajo multidisciplinarios.
Dada su autonomía toma decisiones adecuadas en cada momento del tiempo, con el fin de cumplir con las metas propuestas y liderar la industria en términos de indicadores.

Cristóbal Pérez - BancoEstado

Puedo decir de Glenda que tiene gran capacidad de liderazgo, comprometida siempre con la misión de la empresa y con la habilidad de movilizar a su equipo en esa dirección. Siempre dispuesta a enseñar y entregar retroalimentación de manera oportuna. Generosa y con una gran capacidad analítica y de aprendizaje que le permite adelantarse a diversas situaciones que enfrenta el mercado y la organización, lo cual comparte de manera constante con su equipo de trabajo. Enfocada en los resultados sin descuidar en ningún momento a las personas que conforman los distintos equipos que lideró. Sin duda recomiendo a Glenda será siempre un gran aporte a nivel profesional y humano.

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